CPTR2100 -支持终端用户应用

能力

1. 比较用于帮助用户支持人员分析和评估用户需求的工具.
2. 评估用户对计算机硬件、软件、网络产品和服务的需求.
3. 确定评估计算机产品的策略.
4. 评估成像软件以准备和安装终端用户计算机.
5. 解释解决最终用户问题的故障排除流程.
6. 将解决问题的过程应用于典型的支持问题.
7. 描述技术安装的主要现场准备步骤.
8. 为用户培训活动制定目标.
9. 比较支持专家使用的实用程序和资源.
10. 示范技术写作技巧和策略.
11. 确定策略以最大限度地减少最终用户的安全威胁.
12. 比较基于云的终端用户应用程序.